Preguntas, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
En Esditec valoramos tu opinión. Hemos diseñado este canal para que registres de manera ágil y segura tus solicitudes. Tu participación nos impulsa a brindarte un servicio con los más altos estándares de excelencia.
Tu opinión nos importa
En Esditec valoramos profundamente tu experiencia. Tus Preguntas, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) nos permiten retroalimentar nuestros procesos y optimizar la calidad de los servicios que te ofrecemos. Diligencia el formulario y nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible.
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Soporte Técnico: A disponibilidad
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre el proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) en Esditec.
¿Qué es una PQRSF y cuál es su objetivo?
Es el canal formal que Esditec dispone para que todos nuestros clientes y usuarios puedan registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones. Su objetivo principal es asegurar una retroalimentación continua que nos permita mejorar la calidad de nuestros servicios.
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una PQRSF?
Por normatividad, el tiempo de respuesta varía según el tipo de solicitud: las Peticiones, Quejas y Reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Las Sugerencias y Felicitaciones son procesadas internamente para planes de mejora en un lapso similar, notificándole siempre el cierre del caso.
¿El proceso de radicación tiene algún costo?
Al momento de radicar su PQRSF en nuestro portal, recibirá un código de radicado único. Podrá ingresar este código en la sección de 'Seguimiento de PQRSF' de nuestra web para conocer el estado actual, el analista asignado y los avances en tiempo real de su requerimiento.
